IT-Anfragen und Störungsmeldungen bitte nur über das Online-Helpdesk Portal
Liebe Kollegen,
wir möchten euch heute ein wenig über die Vorteile und die Wichtigkeit von Online-IT-Anfragen informieren. Wir verstehen, dass es manchmal einfacher erscheint, direkt zum Helpdesk-Büro zu gehen, um technische Probleme zu lösen oder Fragen zu stellen. Doch es gibt gute Gründe, warum wir euch bitten, eure Anfragen online zu stellen. Hier sind einige davon:
1. Effizienzsteigerung:
Durch die Einreichung von IT-Anfragen über unsere Online-Plattform können wir sie viel schneller und effizienter bearbeiten. Unser System ermöglicht es uns, Anfragen nach Priorität zu sortieren und die Ressourcen entsprechend zuzuweisen. Dadurch können wir sicherstellen, dass dringende Probleme sofort angegangen werden, während weniger dringende Anfragen in angemessener Zeit bearbeitet werden.
2. Bessere Nachverfolgung:
Wenn Anfragen online gestellt werden, haben wir eine klare Aufzeichnung aller eingehenden Anfragen. Das erleichtert es uns, den Status jeder Anfrage zu verfolgen, von der Einreichung über die Bearbeitung bis zur abschließenden Lösung. Ihr könnt auch jederzeit den Fortschritt eurer Anfrage einsehen und seid über den aktuellen Stand informiert.
3. Ressourcenoptimierung:
Indem wir Anfragen online entgegennehmen, können wir unsere Ressourcen effektiver nutzen. Unser Helpdesk-Team kann sich besser auf die Bearbeitung von Anfragen konzentrieren, anstatt Zeit damit zu verbringen, Anfragen persönlich entgegenzunehmen und zu dokumentieren. Das bedeutet, dass wir insgesamt schneller und effizienter arbeiten können, um eure Probleme zu lösen.
4. Erweiterter Support:
Durch die Nutzung unserer Online-Plattform können wir euch nicht nur schnelleren Support bieten, sondern auch eine breitere Palette von Hilfestellungen anbieten. Wir können Schulungsmaterialien, FAQs und andere Ressourcen direkt mit euch teilen, um häufig auftretende Probleme zu lösen und euch dabei zu unterstützen, eure technischen Fähigkeiten zu verbessern.
5. Zeitersparnis für alle:
Letztendlich spart die Einreichung von IT-Anfragen online Zeit für euch und für uns. Ihr müsst nicht mehr physisch zum Helpdesk-Büro gehen und könnt eure Anfragen bequem von überall aus einreichen. Gleichzeitig können wir effizienter arbeiten und euch schneller den Support bieten, den ihr benötigt.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass wir im Falle eines IT-Notfalls, bei dem es nicht möglich ist, ein Ticket zu erstellen, eine IT-Notfallhotline eingerichtet haben. Bitte verwendet diese Nummer (+49 (0) 151-44273405 Richard Lange) nur in echten Notfällen, damit wir sicherstellen können, dass dringende Probleme schnell gelöst werden.
Für IT- Support, außerhalb der Supportzeiten (08:00 – 17:00 Uhr) steht ab sofort das Ticketsystem weiterhin rund um die Uhr zur Verfügung.
Bei Krankheit oder Urlaub werden die Tickets in dieser Zeit an die Firma C3 / Medocino weitergeleitet, die sich um eure Anliegen kümmern.
Wir hoffen, dass ihr unsere Bitte nachvollziehen könnt, eure IT-Anfragen online zu stellen. Zusammen können wir dafür sorgen, dass technische Probleme schnell gelöst werden und ihr optimal unterstützt werdet. Vielen Dank für eure Mitarbeit und euer Verständnis!
Beste Grüße,
Euer IT-Team